Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului comandat prin site-ul www.papucinii.ro, conform OUG nr. 34/2014, modificată prin OUG nr. 18/2026.

Termenul decurge de la data intrării în posesia fizică a produsului.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Poți completa formularul de retur aici: https://papucinii.ro/formular-de-retur/

Pentru a exercita dreptul de retragere:

Accesează formularul de retur din linkul de mai sus (disponibil și în footer-ul site-ului).

Completează formularul cu: numele tău, numărul comenzii, produsele pentru care soliciți retragerea și datele tale de contact. Poți solicita retragerea și pentru doar o parte din produsele comandate.

Verifică informațiile introduse și apasă butonul „Trimite cererea de retragere”.

Vei primi pe email o confirmare de primire a cererii, cu detaliile acesteia, precum și data și ora transmiterii.

Alternativ, poți transmite cererea de retragere și prin poștă, telefon sau la adresa de email office@mobilierul.ro.

3. Obligațiile tale la retur

În cazul în care valorifici dreptul de retragere, ai următoarele obligații:

Să returnezi produsul cumpărat pe cheltuiala ta.

Să returnezi produsul nedeteriorat, în starea în care ți-a fost livrat.

Nu vor fi acceptate produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, sau cărora le lipsesc accesorii.

4. Rambursarea banilor

După returnarea produsului, vei primi înapoi banii în termen de maximum 14 zile calendaristice, dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de mai sus. Costul transportului pentru retur este suportat exclusiv de client.

Mobilierul SRL (www.papucinii.ro) poate prelungi acest termen dacă nu a intrat în posesia fizică a produsului sau dacă nu a primit confirmarea de expediere a coletului.

5. Modalitatea de rambursare

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în maximum 14 zile de la acceptarea returului.

Pentru comenzile achitate cu ordin de plată sau ramburs, restituirea se face prin virament bancar, în contul indicat în scris de client.